--- title: Una nueva perspectiva en la era del cliente conectado description: Una nueva perspectiva en la era del cliente conectado image: https://info.zafra.cloud/hubfs/foto%20entrada.jpeg --- [![Zafra Cloud ISO Nube - Primario](https://info.zafra.cloud/hubfs/Signature%20Hubspot%20Personas/Zafra%20Cloud%20ISO%20Nube%20-%20Primario.png)](https://info.zafra.cloud) - [Módulos](https://home.zafra.cloud/modulos) - [Precios](https://home.zafra.cloud/planes-de-precio) - [Recursos](https://home.zafra.cloud/recursos) - [Blog](https://info.zafra.cloud/blog) - [Contáctanos](https://home.zafra.cloud/contactanos) [PRUEBA GRATIS](https://app.zafra.cloud/registrarse) [LOGIN](https://app.zafra.cloud/iniciarsesion) ![](https://info.zafra.cloud/hubfs/foto%20entrada.jpeg) Servicio al Cliente 15 may 2023 · Zafra Cloud # Una nueva perspectiva en la era del cliente conectado Una nueva perspectiva en la era del cliente conectado El recorrido del cliente es uno de los fundamentos básicos del marketing, y siempre está presente, ya sea que lo reconozcas o no. Los profesionales del marketing exitosos saben que es vital entender el recorrido completo de sus clientes desde el primer momento en que interactúan con la marca para ganar su confianza.   Aunque la metodología para estructurarlo varía con la experiencia, es esencial tener un recorrido del cliente bien articulado en cualquier punto de nuestra carrera profesional. De lo contrario, será muy difícil retener a nuestra clientela. Un estudio sobre experiencia del cliente de la consultora PwC afirma que el 32% de los clientes dejarán de confiar en una marca que antes preferían si han tenido una mala experiencia.   En épocas de crecimiento económico, la preocupación por atraer leads de buena calidad es menos imperiosa, pero en un entorno macroeconómico desfavorable, cada iniciativa de marketing puede tener un gran impacto. Es crucial que los equipos de marketing comprendan exactamente qué necesita cada cliente y por qué escoge una marca específica. Si la empresa descuidó una oportunidad de venta debido a que había dejado de lado la planificación de recorridos del cliente personalizados y específicos, será catastrófico, pues sus clientes se irán con la competencia.   Para lograr el éxito, es necesario tener un conjunto de datos organizado y personalizar la automatización. Pero también se necesita poder interpretar esa información desde una perspectiva diferente. La conexión con los clientes es una de las prioridades de Zafra, Cloud por eso hemos aumentado la inversión para diseñar sistemas de información y automatización más potentes. Las herramientas tradicionales para generar estadísticas y automatizar procesos de marketing suelen dar una visión fragmentada del recorrido del cliente.   Por eso, diseñamos las analíticas del recorrido del cliente. Es un grupo de varias herramientas listas para usar que permiten aprovechar los datos y verlos en conjunto, sin necesidad de conocimientos técnicos. Proporcionan información muy detallada, por lo que son ideales para identificar problemas específicos y optimizar las iniciativas de marketing sin necesidad de cambiar los procesos. Las funciones de automatización y generación de informes estadísticos ayudan a los equipos de marketing a planificar campañas más sólidas y diversificadas. Al final, tus clientes seguirán un recorrido más claro y tendrán una experiencia inolvidable con tu empresa. **¿Listo para ordenar las finanzas de tu PYME?** Probá Zafra Cloud gratis por 14 días. Sin tarjeta, sin complicaciones. 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